Toimiva asiakkuuden hoitoprosessi rakentaa kestävän kumppanuuden

14.01.2025 | Onnistunut asiakkuuden hoito edellyttää jatkuvaa ja suunnitelmallista yhteistyötä asiakkaan kanssa. Luottamus, avoin vuorovaikutus ja yhteinen kehittäminen luovat vankan perustan pitkäaikaiselle ja toimivalle kumppanuudelle. Asiakkaalle hyvin johdettu asiakkuus näkyy sujuvana arkena, ennakoitavuutena ja varmuutena siitä, että palvelu tukee omaa liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla – nyt ja tulevaisuudessa.

Huolellinen aloitus rakentaa luottamusta

Asiakkuudenhoito alkaa jo sopimuksen solmimisvaiheessa. Määrittelemme yhdessä asiakkaan kanssa selkeät prosessit, vastuut ja toimintamallit, jotka varmistavat palveluiden sujuvan käyttöönoton ja onnistuneen arjen heti alusta alkaen.

Yhteistyön alussa kuuntelemme asiakasta erityisen tarkasti. Vaikka olemme siivouspalveluiden asiantuntijoita, vain asiakas tuntee oman toimintansa yksityiskohdat. Avoimen vuorovaikutuksen avulla pystymme räätälöimään palvelun vastaamaan todellisia tarpeita.

Myynniltä palvelutuotannolle siirtyminen toteutetaan hallitusti ja huolellisesti. Perehdytämme henkilöstön kohteeseen ja toimintatapoihin sekä varmistamme auditointien avulla, että sovitut käytännöt toteutuvat. Näin asiakas saa sen, mitä on luvattu: tasalaatuista ja luotettavaa palvelua ilman katkoksia tai epäselvyyksiä.

Jatkuva kehittäminen syventää kumppanuutta

Asiakkuuden hoito ei pääty aloitukseen, vaan se jatkuu koko yhteistyön ajan. Kehitämme toimintaamme jatkuvasti asiakkaidemme tarpeita kuunnellen ja alan kehitystä seuraten. Järjestämme säännöllisiä palavereita, joissa tarkastelemme palvelun toimivuutta, mittareita ja mahdollisia kehityskohteita yhdessä asiakkaan kanssa.

Tuomme aktiivisesti esiin uusia toimintamalleja, innovaatioita ja teknologioita, joilla palvelua voidaan tehostaa ja parantaa. Ennen laajempaa käyttöönottoa testaamme uusia ratkaisuja pilottihankkeissa, jotta asiakas saa käyttöönsä aidosti toimivia ja arvoa tuottavia ratkaisuja.

Kehittäminen näkyy konkreettisina tekoina, esimerkiksi:

• Digitaaliset raportointityökalut lisäävät läpinäkyvyyttä ja helpottavat seurantaa
• Uudet menetelmät ja esim. robottisiivous siihen soveltuvissa kohteissa  parantavat tehokkuutta ja tasalaatuisuutta
• Ympäristöystävälliset kemikaalit ja toimintatavat tukevat vastuullisuustavoitteita
• Jatkuva henkilöstön koulutus varmistaa ammattitaidon ja hyvän asiakaspalvelun

Asiakkaalle tämä tarkoittaa palvelua, joka kehittyy liiketoiminnan mukana, kustannustehokkuutta, parempaa ennakoitavuutta sekä vastuullisia ratkaisuja ilman lisävaivaa.

Laadukas ja turvallinen arki vahvistaa yhteistyötä

Laadunvarmistus on olennainen osa arkeamme. Toteutamme säännöllisesti sekä sisäisiä omavalvontakierroksia että yhteisiä laatukierroksia asiakkaan kanssa. Laadunseuranta on reaaliaikaista, ja raportit ovat heti saatavilla myös asiakkaan näkymässä.

• Sisäisillä laatukierroksilla varmistamme, että sovittu laatu toteutuu. Samalla henkilöstömme havainnot voivat tuoda esiin kehitysideoita, joilla tilojen viihtyisyys ja kunto paranevat entisestään.
• Yhteisillä laatukierroksilla tarkastelemme lopputuloksen lisäksi toiminnallista laatua: miten palvelu näkyy arjessa ja vastaako se asiakkaan tarpeita. Tarvittaessa tarkistamme myös esimerkiksi siivoustaajuuksia.

Siivoushenkilöstö näkee tilat laajasti ja pystyy tunnistamaan mahdollisia turvallisuusriskejä. Teemme asiakaskohteissa ennaltaehkäiseviä riskienarviointeja ja turvallisuushavainnointia, joita käsitellään sekä sisäisesti että yhdessä asiakkaan kanssa.

Turvallisuus on osa laatua ja vastuullisuutta. Havaintojen avulla voidaan ehkäistä työtapaturmia ja parantaa kaikkien tilojen käyttäjien turvallisuutta. Kehitämme henkilöstön turvallisuusosaamista säännöllisillä koulutuksilla ja tietoiskuilla.

Asiakaspalaute on meille keskeinen keino kehittää toimintaa. Hyödynnämme aktiivisesti sekä asiakkaan omia että omia palautekanaviamme ja reagoimme palautteeseen nopeasti. Halutessaan asiakas voi antaa digitaalisen asiakasnäkymän kautta palautetta ja seurata sen käsittelyä reaaliajassa. Toimintamalli varmistaa asiakkaalle tasalaatuisen ja läpinäkyvästi johdetun palvelun, sujuvan arjen sekä varmuuden siitä, että palaute johtaa toimenpiteisiin.

Lisäksi teemme säännöllisin väliajoin laajemman kyselytutkimuksen koko asiakaskunnallemme. Tulosten pohjalta määrittelemme kehitystoimenpiteet yleisellä tasolla, alueittain sekä tarvittaessa yksittäisten asiakkuuksien kehittämiseksi.