Asiakkaamme arvostavat kumppanuutta, jolla on kasvot

26.10.2026 | N-Clean toteutti yhdessä Valoa Digitalin kanssa asiakashaastattelututkimuksen, jossa selvitettiin asiakkaiden kokemuksia ja odotuksia. Haastatteluissa korostuivat inhimillisyys, lähestyttävyys ja tiiviin kumppanuuden merkitys. Havaintoja hyödynnetään asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisessä.

Keväällä 2026 toteutetulla asiakastutkimuksella haluttiin syventää asiakaskyselyistä saatua ymmärrystä siitä, mikä asiakkaillemme on tärkeää ja mistä heidän kokemansa arvo muodostuu. Haastattelut antoivat tilaa asiakkaiden omille näkemyksille, toiveille ja kehitystarpeille.

Inhimillisyys näkyy henkilökohtaisena palveluna

Yksi tutkimuksen keskeisistä havainnoista oli se, kuinka vahvasti asiakkaat arvostavat N-Cleanin inhimillisyyttä ja lähestyttävyyttä. Asiakkaiden viesti oli selkeä: henkilökohtainen, kasvollinen palvelu halutaan säilyttää myös yrityksen kasvaessa.

— Asiakkaat kokevat, että meillä on kasvot. Osa asiakkaista sanoi suoraan, että he toivovat, ettemme kasvun myötä muutu kasvottomiksi. Tämä oli erityisen hieno kuulla, kertoo N-Cleanin asiakkuusjohtaja Tarja Wester.

Kestävä liiketoimintamme perustuu pitkäjänteisiin kumppanuuksiin. Tutkimuksessa tiiviin yhteistyön merkitys nousi selvästi esiin: mitä tiiviimmäksi asiakkaat kokivat kumppanuuden N-Cleanin kanssa, sitä tyytyväisempiä he olivat.

Asiakkaiden havainnot ohjaavat N-Cleanin kehitystyötä

Haastattelut toivat esiin myös kokemuksia, joiden taustalla olevat syyt erosivat omista käsityksistämme. Nämä havainnot auttavat tarkastelemaan toimintaamme asiakkaan näkökulmasta ja suuntaamaan kehittämistä heille tärkeisiin asioihin. Tulokset on käsitelty johtoryhmän ja henkilöstön kanssa, ja niitä hyödynnetään asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisessä. Asiakkaiden kuunteleminen ei pääty haastatteluihin, vaan saatu palaute antaa suunnan pitkäjänteiselle kehitystyölle.

— Asiakasymmärrys ei lopu siihen, kun tulokset on saatu. Se työ vasta alkaa siitä, kun asiakkailta on saatu selkeät suuntaviivat siitä, mihin meidän pitää kehittyä, Wester summaa.

Tutustu tarkemmin tutkimuksen taustaan Valoa Digitalin referenssiartikkelissa: https://valoa.io/referenssit/n-clean/